微信小程序在線客服

小程序(xu)官方在線客服：

第(di)一步，在微信小程序中添加聯系在線客服按鈕

第二步，接入在線客服功(gong)能，設置(zhi)【自動/人(ren)工(gong)/轉人(ren)工(gong)】回復等

如何添加(jia)小程序在線客服呢？

① 在(zai)小程序中添加客服(fu)按鈕功能，點(dian)此參(can)考官方文檔（開(kai)發者通過一行代(dai)碼，實現客服(fu)功能。）

② 常(chang)見(jian)的(de)客(ke)服按鈕形(xing)式有2種：

1.初始樣式的客服(fu)消息按鈕（多以文(wen)字“聯(lian)系客服(fu)”形(xing)式出(chu)現）

2.自定義圖片(pian)樣(yang)式的客(ke)服消(xiao)息按鈕（客(ke)服消(xiao)息按鈕與整體(ti)頁面更(geng)和諧(xie)）

小程序客服(fu)使用(yong)場景？

① 小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)內：在(zai)小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)內與(yu)客服會(hui)話，給(gei)小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)發消息

② 小(xiao)(xiao)程序(xu)外：已(yi)使(shi)用過的小(xiao)(xiao)程序(xu)客服消(xiao)息，會顯示在(zai)【小(xiao)(xiao)程序(xu)客服消(xiao)息】內，用戶(hu)可(ke)以(yi)直(zhi)接查(cha)看以(yi)及回復(fu)。

小程序客服有什么限(xian)制呢？

① 用(yong)戶(hu)第一次進入小程序(xu)，需主動給小程序(xu)客(ke)服(fu)發消(xiao)(xiao)息，客(ke)服(fu)才能給用(yong)戶(hu)發消(xiao)(xiao)息

② 時間(jian)條數限制：客服(fu)48小(xiao)時內(nei)可向(xiang)用戶發送消(xiao)息(xi)，且消(xiao)息(xi)的(de)條數不能連續超過5條

官方小程序客服優勢？

① 使用官方自帶的(de)公眾平臺網頁版的(de)客(ke)服(fu)工具 / 客(ke)服(fu)小助(zhu)手 只能滿足(zu)基本(ben)的(de)需求

② 自(zi)研或(huo)接入第(di)三方在線客服(fu)系統 （無需安裝，隨時(shi)溝(gou)通，功能豐富）

小程序官方客服具體功能如下：

01.自動回復：關鍵(jian)詞(ci)回復，收到(dao)消(xiao)息回復，系統提示等

02.轉人工客服：提高接待效率

03.群發消息：客服消息群發，提升留存，用戶活躍度

04.客服管理：添加(jia)客(ke)服(fu)，客(ke)服(fu)組，邀請用戶(hu)評價等(deng)

05.用戶管理：標(biao)簽管理（標(biao)記(ji)意向、喜好風格、消費(fei)能力(li)等），自(zi)動打標(biao)簽，會話分類

06.客服數據數據：查看客服(fu)工作量（當天接待量，周(zhou)，月，年對比，客服(fu)考勤，工作效率等）

07.消息推送：瀏覽器/手機(ji) ，消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)聲音提醒，推(tui)送模板通(tong)知，提醒用(yong)戶(hu)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)來訪，用(yong)戶(hu)來源，不漏消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)！）

08.多客服智能接待：按照(zhao)“分(fen)配率”等規則分(fen)配好客服給用戶(hu)

09.快捷回復：將常(chang)見咨詢的回答進(jin)行設置(zhi)分(fen)組等，客服(fu)可一鍵發送文字、圖片(pian)、圖片(pian)，小程序卡片(pian)等多種形(xing)式，咨詢高峰期也能輕松應對，減少復制(zhi)粘貼回復。

10.統一后臺：同一個后臺 手機或電腦，處理小(xiao)程序 / 公眾號 / H5等多渠道的(de)客服消息(xi)

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